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客服中心:脚踏实地狠抓培训 稳扎稳打提升业务


发布时间: 2020-08-20    浏览次数:

4858mgm集团客服热线96122正式开通后,客服中心马上着手提升全省客服人员的业务能力、文明服务标准、综合素质水平。8月5日起,客服中心开展了全省高速公路客服人员岗位培训。

此次业务培训创新培训思路,根据客服工作24小时倒班的特殊工作性质,采取轮训的形式。学员分期分批、随到随学。各分中心在不影响日常工作的前提下,每次选派一名客服人员到中心学习。今年,客服分中心人员流动较大,为尽快提升新加入客服人员的管理能力和业务水平,客服中心安排了几名业务骨干对学员进行一对一的引导培训,随时交流互动,大大提高了培训效率和质量。

通过此次培训,学员学习了文明服务标准话术,96122坐席的操作及工单的填写,客服部门常用表格的标准化填写,全省高速公路路网图,全省高速公路路况及属段划分及各类紧急事件处理流程,情报板发布流程等工作必备技能,大家纷纷表示受益匪浅。

这次培训形式灵活、深入浅出,达到了预期效果,全面提升了4858mgm客服的整体素质,也为下步客服工作开展奠定了基础。

 


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